Ai zburat cu HiSky și zborul tău a fost întârziat în mod neașteptat sau chiar anulat? Dacă da, este posibil să ai dreptul la despăgubiri de până la 600 EUR în temeiul Regulamentului UE 261/2004. Prin urmare, am pregătit acest articol pentru a-ți arăta în ce situații ai dreptul la despăgubiri, la ce sumă ai dreptul și ce să faci dacă HiSky refuză să îți plătească despăgubiri. De asemenea, îți vom arăta o modalitate simplă de a obține despăgubiri de la HiSky.
Zbor HiSky întârziat sau anulat? Să vedem ce spune Regulamentul UE 261/2004
Transportul aerian a devenit o parte integrantă a vieții noastre moderne, conectând oameni din întreaga lume. Cu toate acestea, atunci când apar perturbări sub formă de întârzieri sau anulări ale zborurilor, acestea provoacă complicații semnificative pentru pasageri. Nu vorbim doar de așteptările lungi la aeroport, ci mai ales de frustrarea provocată de planurile întrerupte.
Pentru a preveni aceste probleme și pentru a proteja drepturile pasagerilor, Uniunea Europeană a emis Regulamentul 261/2004. Acest regulament stabilește norme comune privind despăgubirea și asistența pasagerilor în caz de refuz de îmbarcare, anulare sau întârziere a zborurilor.
Cum se aplică Regulamentul UE 261/2004 zborurilor HiSky?
În conformitate cu Regulamentul UE 261/2004, ai dreptul la despăgubiri din partea HiSky în următoarele cazuri:
- Întârziere a zboruluide 3 ore sau mai mult : în cazul în care zborul tău are o întârziere mai mare de 3 ore și această întârziere nu se datorează unor circumstanțe extraordinare, ai dreptul la o compensație cuprinsă între 250 EUR și 600 EUR, în funcție de distanța zborului.
- Anulare: în cazul unei anulări, ai dreptul la despăgubiri dacă HiSky te-a informat cu privire la anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de data de plecare programată. Valoarea rambursării este aceeași ca în cazul întârzierilor zborurilor și depinde de distanța zborului și de durata întârzierii până la destinația finală.
- Refuz de îmbarcare (suprarezervare) : dacă personalul HiSky îți refuză îmbarcarea din cauza supraaglomerării și acest lucru nu reprezintă o renunțare voluntară la locul tău, ai dreptul la aceeași compensație ca în cazul unei întârzieri sau anulări.
Zbor HiSky anulat - când am dreptul la despăgubiri?
Dacă zborul tău este anulat în mod neașteptat, ai dreptul la rambursarea prețului plătit pentru bilet sau HiSky trebuie să îți ofere un zbor alternativ. Ai întotdeauna dreptul la acest lucru, indiferent de motivul pentru care zborul tău este anulat. Cu toate acestea, este posibil să ai dreptul și la o compensație financiară. Pentru a obține despăgubiri pentru un zbor HiSky anulat, trebuie îndeplinite două condiții de bază:
- Compania aeriană trebuie să fie în culpă: anularea nu se poate datora unei circumstanțe extraordinare, cum ar fi vremea nefavorabilă.
- Trebuie să fii notificat cu privire la anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de zborul programat.
Pentru mai multe informații pe această temă, consultă articolul Despăgubiri pentru anularea zborului de pe site-ul nostru Refundio.ro
Zbor HiSky întârziat - În ce cazuri am dreptul la despăgubiri?
În cazul unui zbor întârziat, situația este similară cu cea a zborurilor anulate. Compania aeriană este obligată să îți ofere băuturi răcoritoare în timp ce aștepți zborul întârziat (fie ți se pot rambursa banii cheltuiți pe mâncare și băutură la o valoare proporțională cu durata așteptării, fie ți se va oferi un voucher din partea HiSky). Dacă timpul de așteptare pentru zbor se prelungește peste noapte, HiSky este obligată să îți ofere cazare la hotel și un transfer gratuit la aeroport.
În plus față de această compensație, pasagerii au dreptul la o compensație financiară similară cu cea pentru zborurile anulate. Pentru a solicita despăgubiri pentru un zbor HiSky întârziat, trebuie îndeplinite două condiții:
- Zborul tău HiSky trebuie să fie întârziat cu mai mult de 3 ore : Nu contează cât de târziu decolează aeronava, ci doar când aterizează la destinația sa finală.
- Dacă zborul este întârziat din motive independente de voința HiSky, dreptul la despăgubire nu se aplică.
Pentru mai multe detalii privind condițiile de acordare a compensațiilor pentru întârzierile zborurilor, te rugăm să vizitezi site-ul nostru. În acest articol poți citi mai multe despre compensațiile pentru zborurile de legătură pierdute.
La ce sumă am dreptul în cazul unui zbor perturbat?
Valoarea compensației pentru zbor variază în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii. Pentru zborurile de până la 1 500 de kilometri, pasagerii au dreptul la 250 EUR. Pentru zborurile între 1 500 și 3 500 de kilometri, compensația este de 400 EUR. Pentru zborurile de peste 3 500 de kilometri și care operează între un aeroport din UE și un aeroport din afara UE, pasagerii pot solicita până la 600 EUR.
Pentru un zbor HiSky cu întârziere de la București la Roma, vei avea dreptul la o compensație de 250 EUR de persoană.
Cu toate acestea, pentru zborurile de peste 3 500 km, dacă întârzierea este de 3-4 ore, compania aeriană are dreptul de a reduce compensația cu 50%, la 300 EUR. Prin urmare, vei avea dreptul la o compensație integrală de 600 EUR doar pentru întârzierile de peste 4 ore.
Circumstanțe extraordinare sau situații în care nu se plătesc compensații
Nu întotdeauna se întâmplă ca un zbor să întârzie mai mult de 3 ore și să ai dreptul la o compensație financiară. În cazurile în care un zbor este perturbat din cauza unor așa-numite circumstanțe extraordinare care nu depind de controlul companiei aeriene, nu există nicio cerere de despăgubire și compania aeriană nu este obligată să îți plătească despăgubiri. Aceasta include situații precum condiții meteorologice extreme, riscuri de securitate, instabilitate politică sau greve care afectează operațiunile de zbor. În astfel de cazuri, este posibil ca HiSky să nu îți plătească nicio compensație.
La ce altceva ai dreptul în cazul unei întârzieri sau anulări cu HiSky?
Compensația financiară nu este singurul lucru la care ai dreptul în cazul în care zborul tău nu decurge conform planului. HiSky trebuie, de asemenea, să îți ofere băuturi răcoritoare în timp ce aștepți zborul întârziat (sau un zbor alternativ în cazul unui zbor anulat). De obicei, acestea sunt furnizate sub forma unui voucher pentru unul dintre restaurantele sau magazinele din aeroport.
Dacă aștepți zborul întârziat peste noapte, ai, de asemenea, dreptul la cazare. În cazul în care compania aeriană nu îți pune la dispoziție cazare, o poți aranja singur, iar compania aeriană trebuie să îți ramburseze banii. Același lucru este valabil și pentru transportul de la aeroport la cazare și înapoi.
Cum pot solicita despăgubiri pentru un zbor HiSky întârziat sau anulat?
Poți să te ocupi singur de despăgubiri sau ne poți lăsa totul nouă. Dacă vrei să te ocupi singur de despăgubire, utilizează formularul de despăgubire al companiei aeriene.
După ce l-ai completat, HiSky ar trebui să te contacteze în termen de câteva săptămâni. HiSky va accepta sau va respinge cererea ta de despăgubire. În majoritatea cazurilor, cazul va fi respins, invocând așa-numitele circumstanțe extraordinare. De obicei, compania aeriană nu răspunde la e-mailurile sau solicitările ulterioare ale pasagerilor.
Prin urmare, este posibil să petreci mai multe săptămâni contactând HiSky fără succes.
Cu toate acestea, dacă nu vrei să îți petreci timpul liber scriind e-mailuri și sunând la serviciul de asistență pentru clienți HiSky cu rezultate incerte, ne poți adresa cazul tău.
La Refundio, suntem specializați în despăgubiri HiSky. Comunicăm zilnic cu compania aeriană și știm cum să obținem despăgubirea clienților noștri cât mai repede posibil. În plus, dacă compania aeriană nu acceptă compensația, rezolvăm litigiul în instanță. Pe propriile riscuri și cheltuieli. Avem o rată de succes de peste 98% în aceste litigii.