Question 1

Ce e „UE 261" și de ce se vorbește despre el?

Accepted Answer

Pe românește: o lege europeană conform căreia compania aeriană e obligată să-ți plătească cash atunci când are pe conștiință o întârziere, o anulare sau un avion supravândut. €250 pentru zborurile scurte, €400 pentru cele medii, până la €600 pentru cele de lungă distanță. Se aplică oricărei plecări din UE și zborurilor spre UE operate de o companie europeană. Detaliile nu trebuie să le știi. Pentru asta suntem noi aici.

Question 2

Cât costă tot?

Accepted Answer

În avans, niciun ban. Și dacă nu-ți recuperăm banii, tot nimic. Comisionul nostru e 35 % din despăgubirea câștigată. Dacă compania aeriană duce cazul până la instanță, comisionul urcă la 50 %, ca să acoperim costurile avocațiale. Totul îți e clar de la început.

Question 3

Chiar nu plătesc absolut nimic în avans?

Accepted Answer

Exact așa. Nu plătești niciun fel de taxă pentru evaluarea cazului, pentru recuperare sau pentru administrație. Dacă pierdem disputa cu compania aeriană, nu-ți cerem niciun ban și toate costurile avocațiale rămân pe seama noastră.

Question 4

De ce 50 % dacă se ajunge în instanță?

Accepted Answer

Procesul în instanță înseamnă taxe de timbru, traducători, expertize și ore întregi de muncă a avocaților. Toate astea le plătim din buzunarul nostru, în avans. Dacă pierdem, întreaga pierdere financiară o ducem noi. E o înțelegere corectă: noi investim banii și energia, tu dormi liniștit cât așteptăm.

Question 5

Cum funcționează plata în avans și cum o obțin?

Accepted Answer

Asta o oferim doar noi pe piață. Nu trebuie să ceri nimic. Posibilitatea plății în avans o evaluăm singuri la fiecare zbor introdus. Dacă avem o ofertă de răscumpărare pentru tine, ți-o trimitem pe e-mail. Apoi e strict treaba ta dacă o folosești. Dacă spui da, banii sunt în cont în câteva zile, iar lunile de așteptare și riscul disputei le luăm pe noi.

Question 6

Și dacă altcineva îmi oferă mai mult?

Accepted Answer

Trimite-ne oferta lor și încercăm să o egalăm. La concurență fii doar atent la scrisul mic. De multe ori atrag cu un comision mic, la care apoi adaugă treptat „taxe de procesare", „de transfer" sau „TVA". La noi nu te aștepta la lovituri sub centură. Procentul pe care îl vezi e cel final. Punct.

Question 7

Când văd banii cu adevărat?

Accepted Answer

La cazurile clare (și astea sunt majoritatea) banii ți-i plătim direct noi. Îi ai în cont în 1–7 zile lucrătoare de la aprobarea cererii. Fără așteptarea lungă până binevoiește compania aeriană.

Question 8

Și dacă refuză compania aeriană să-ți plătească ție?

Accepted Answer

Grija noastră, nu a ta. Din momentul în care îți cumpărăm cererea, banii sunt ai tăi pentru totdeauna. Dacă reușim până la urmă să scoatem banii de la compania aeriană, sau dacă ne judecăm cu ea ani buni, nu te mai privește. Nu ne mai datorezi niciun ban. Riscul rămâne 100 % la noi.

Question 9

Se impozitează despăgubirea?

Accepted Answer

De obicei, nu. În majoritatea țărilor UE e privită ca o despăgubire pentru pagubă, nu ca venit. Dacă ne scrii, te sfătuim pentru țara ta exactă.

Question 10

Cât de vechi pot fi zborurile?

Accepted Answer

În majoritatea țărilor UE se poate până la 3 ani în urmă, iar în unele chiar mai mult. Deci și zborul anulat din vacanța de acum doi ani are încă șansa lui. Completează formularul de două minute și în 24 de ore știi exact cum stai.

Question 11

Și dacă am cumpărat biletul prin agenție?

Accepted Answer

Nu contează deloc. Decisiv e zborul ca atare și faptul că ești pasager. Așa că, chiar dacă biletul a fost parte dintr-un pachet turistic, despăgubirea ta nu se schimbă.

Question 12

Și zborurile codeshare?

Accepted Answer

Nu are nicio importanță de la cine ai cumpărat biletul sau al cui logo era pe site. Despăgubirea o plătește compania aeriană care a operat efectiv avionul. Căutăm noi în planurile de zbor cine a fost și ne ocupăm de restul.

Question 13

Contează de unde sunt eu?

Accepted Answer

Nu. Cetățenia nu joacă vreun rol. Important e zborul: de unde a plecat și cine l-a operat.

Question 14

De ce ai nevoie pentru asta?

Accepted Answer

Numărul zborului, data și ruta. Atât. Dacă ai la îndemână și biletul, la un moment dat o să avem nevoie de el, dar treaba o pornim de obicei și fără.

Question 15

Va trebui să merg la instanță?

Accepted Answer

Nu trebuie să mergi nicăieri, nu plătești avocați, nu miști un deget.

Question 16

Pot rezolva pentru toată familia odată?

Accepted Answer

Clar. Fiecare pasager are dreptul lui. O familie de patru pe un zbor lung întârziat poate primi în total până la €2.400. Un singur formular acoperă pe toată lumea de pe aceeași rezervare.

Question 17

De ce e formularul atât de scurt?

Accepted Answer

Pentru că mai mult nu ne trebuie. Numărul zborului și data sunt suficiente, restul îl scoate sistemul din înregistrările publice. Timpul tău e pentru lucruri mai bune.

Question 18

Și dacă am scris singur companiei aeriene și a refuzat?

Accepted Answer

De fapt e o veste bună. E-mailul lor de refuz e adesea cea mai puternică dovadă pe care o avem. Trimite-ni-l fără ezitare. Ne uităm cu plăcere cu ce se scuză de data asta și încercăm să-i facem să se răzgândească.

Question 19

Și legătura între două companii diferite?

Accepted Answer

Esențial e dacă sunt pe o singură rezervare (numită PNR). Dar dacă ai luat zborurile separat sub coduri diferite, se iau drept călătorii distincte și dreptul la bani apare doar la zborul care a fost efectiv compromis.

Question 20

Și dacă compania aeriană a dat faliment?

Accepted Answer

Mai complicat, dar nu fără speranță. Am recuperat bani și din masa falimentară, și de la firmele succesoare. Merită încercarea.

Question 21

Și dacă zborul a fost operat de un transportator din afara UE?

Accepted Answer

Depinde. Dacă AI DECOLAT dintr-un aeroport din UE, ai dreptul indiferent de companie. Dacă ai ajuns în UE cu o companie non-europeană, nu ai dreptul.

Răspunsuri pe față.

Ți-au stricat zborul.
Lasă-i să plătească pentru asta.

Răspunsuri pe față.

Ți-au stricat zborul.Lasă-i să plătească pentru asta.

Ți-au stricat zborul.
Lasă-i să plătească pentru asta.