Zbor Wizz Air întârziat sau anulat? Să vedem ce spune Regulamentul UE 261/2004
Transportul aerian a devenit o parte integrantă a vieții noastre moderne, conectând oameni din întreaga lume. Cu toate acestea, atunci când apar perturbări sub formă de întârzieri sau anulări ale zborurilor, acestea provoacă complicații semnificative pentru pasageri. Nu vorbim doar de așteptări lungi la aeroport, ci mai ales de frustrarea provocată de planurile întrerupte.
Pentru a preveni aceste probleme și pentru a proteja drepturile pasagerilor, Uniunea Europeană a emis Regulamentul UE 261/2004. Acest regulament stabilește norme comune privind compensarea și asistența pasagerilor în caz de refuz de îmbarcare, anulare sau întârziere a zborurilor.
Cum se aplică Regulamentul UE 261/2004 zborurilor WizzAir?
În conformitate cu Regulamentul UE 261/2004, ai dreptul la despăgubiri din partea WizzAir în următoarele cazuri:
- Întârziere a zborului de 3 ore sau mai mult: în cazul în care zborul tău are o întârziere mai mare de 3 ore și această întârziere nu se datorează unor circumstanțe extraordinare, ai dreptul la o compensație cuprinsă între 250 EUR și 600 EUR, în funcție de distanța zborului.
- Anulare: în cazul unei anulări, ai dreptul la despăgubiri dacă Wizz Air te-a informat cu privire la anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de data de plecare programată. Valoarea rambursării este aceeași ca în cazul întârzierilor zborurilor și depinde de distanța zborului și de durata întârzierii în atingerea destinației finale.
- Refuz de îmbarcare (suprarezervare): dacă personalul Wizz Air îți refuză îmbarcarea din cauza supraaglomerării și acest lucru nu reprezintă o renunțare voluntară la locul tău, ai dreptul la aceeași compensație ca în cazul unei întârzieri sau anulări.
Acordă atenție companiei care operează zborul tău
Wizz Air este împărțită în patru companii care operează zboruri low-cost. Acestea sunt Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, Wizz Air Abu Dhabi și Wizz Air UK. Deși ar putea părea că acest fapt nu este relevant pentru evaluarea cererii de despăgubire, contrariul este adevărat. După cum se arată mai jos, o cerere de despăgubire poate fi evaluată în temeiul Regulamentului UE numai dacă zborul decolează sau aterizează pe un aeroport situat în UE, dar numai dacă este operat de o companie aeriană stabilită în UE. Prin urmare, locația companiei aeriene joacă un rol important în evaluarea dreptului sau nu la despăgubire.
Prin urmare, am pregătit pentru tine exemple de situații:
| Plecarea | Sosire | Companie aeriană | Revendicare în conformitate cu 261/2004 |
|---|---|---|---|
| București | Praga | Wizz Air Hungary | Da |
| București | Dubai | Wizz Air Abu Dhabi | Da |
| Dubai | București | Wizz Air Malta | Da |
| Dubai | București | Wizz Air Abu Dhabi | Nu |
Zbor Wizz Air anulat - când am dreptul la despăgubiri?
Dacă zborul tău este anulat în mod neașteptat, ai dreptul la rambursarea prețului plătit pentru bilet sau Wizz Air trebuie să îți ofere un zbor alternativ. Ai întotdeauna dreptul la acest lucru, indiferent de motivul pentru care zborul tău este anulat. Cu toate acestea, este posibil să ai dreptul și la o compensație financiară. Pentru a obține despăgubiri pentru un zbor WizzAir anulat, trebuie îndeplinite două condiții de bază:
- Compania aeriană trebuie să fie în culpă: anularea nu se poate datora unei circumstanțe extraordinare, cum ar fi vremea rea.
- Trebuie să fii notificat cu privire la anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de zborul programat.
Pentru mai multe informații pe această temă, consultă articolul Despăgubiri pentru anularea zborului de pe site-ul nostru Refundio.ro.
Întârziere zbor Wizz Air - În ce cazuri am dreptul la despăgubiri?
În cazul unui zbor întârziat, situația este similară cu cea a unui zbor anulat. Compania aeriană este obligată să îți ofere băuturi răcoritoare în timpul așteptării zborului întârziat (fie ți se rambursează banii cheltuiți pe mâncare și băutură la o valoare proporțională cu durata așteptării, fie ți se va oferi un voucher din partea Wizz Air). În cazul în care timpul de așteptare pentru zborul tău se prelungește peste noapte, Wizz Air este obligată să îți ofere cazare la hotel și un transfer gratuit la aeroport.
În plus față de această compensație, vei avea dreptul la o compensație financiară similară cu cea pentru zborurile anulate. Pentru a solicita despăgubiri pentru un zbor WizzAir întârziat, trebuie îndeplinite două condiții:
- Zborul tău WizzAir trebuie să aibă o întârziere mai mare de 3 ore: nu contează cât de târziu decolează avionul, ci doar când aterizează la destinația sa finală.
- Compania aeriană trebuie să fie de vină: dacă zborul este întârziat din motive independente de voința Wizz Air, dreptul la despăgubire nu se va aplica.
Pentru mai multe detalii privind condițiile de acordare a despăgubirilor pentru întârzierile zborurilor, te rugăm să vizitezi site-ul nostru. În acest articol poți citi mai multe despre despăgubirile pentru zborurile cu conexiune pierdute.
Zbor WizzAir întârziat - la ce despăgubiri ai dreptul?
Dacă zborul tău are o întârziere mai mare de 3 ore față de programul inițial, ai dreptul la o compensație financiară de până la 600 EUR de persoană. Suma depinde de distanța zborului tău.
- Un zbor cu o distanță de până la 1.500 km = 250 EUR de persoană,
- Un zbor între 1.500 km și 3.500 km = 400 EUR de persoană, și
- Un zbor cu o distanță mai mare de 3.500 km = 600 EUR de persoană.
Valoarea compensației financiare este determinată de distanța zborului
Reține că există două excepții:
- Pentru zborurile în interiorul UE, compensația maximă este de 400 EUR, chiar dacă zborul este mai lung de 3.500 km. Un exemplu este un zbor de la București la Tenerife, care se află la 4.188 km distanță. Cu toate acestea, zborul are loc în UE, astfel încât compensația va fi de „numai” 400 EUR de persoană.
- Un zbor cu o distanță mai mare de 3.500 km trebuie să aibă o întârziere mai mare de 4 ore pentru a beneficia de o compensație de 600 EUR de persoană. Dacă zborul este întârziat doar 3-4 ore, compensația se reduce cu 50%, la 300 EUR.
Zbor WizzAir anulat - la ce despăgubiri ai dreptul?
Valoarea compensației depinde de distanța zborului și de durata întârzierii zborului înlocuitor comparativ cu zborul inițial anulat. Tabelul de mai jos oferă o ilustrare mai bună.
| Întârzierea unui zbor alternativ | ||||
|---|---|---|---|---|
| Distanța | Mai puțin de 2 h | 2 h – 3 h | 3 h - 4 h | Mai mult de 4 ore sau niciun zbor |
| Toate zborurile sub 1 500 km | 125 € | 250 € | 250 € | 250 € |
| Zboruri în interiorul UE de peste 1 500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Alte zboruri între 1 500 și 3 500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Alte zboruri peste 3 500 km | 300 € | 300 € | 300 € | 600 € |
Important: Dacă îndeplinești condițiile, ai dreptul nu numai la un zbor alternativ, ci și la o compensație financiară. Acceptarea unui zbor alternativ (sau rambursarea prețului biletului) nu te privează de dreptul la compensație financiară!
La ce altceva ai dreptul în cazul unei întârzieri sau anulări cu WizzAir?
Compensația financiară nu este singurul lucru la care ai dreptul în cazul în care zborul tău nu se desfășoară conform planului. WizzAir trebuie, de asemenea, să îți ofere băuturi răcoritoare în timp ce aștepți zborul întârziat (sau un zbor alternativ în cazul unei anulări). De obicei, acestea sunt furnizate sub forma unui voucher pentru unul dintre restaurantele sau magazinele din aeroport.
Dacă aștepți zborul întârziat peste noapte, ai, de asemenea, dreptul la cazare. În cazul în care compania aeriană nu îți pune la dispoziție cazare, o poți aranja singur, iar compania aeriană trebuie să îți ramburseze banii. Același lucru este valabil și pentru transportul de la aeroport la cazare și înapoi.
Cum pot solicita despăgubiri pentru un zbor WizzAir întârziat sau anulat?
Poți să te ocupi separat de despăgubire sau să ne lași totul nouă. Dacă dorești să te ocupi singur de despăgubire, utilizează formularul companiei aeriene (îl găsești aici).
După ce l-ai completat, WizzAir ar trebui să te contacteze în termen de câteva săptămâni. WizzAir va accepta sau va respinge cererea ta de despăgubire. În majoritatea cazurilor, cazul va fi respins, invocând așa-numitele circumstanțe extraordinare. De obicei, compania aeriană nu răspunde la e-mailurile sau solicitările ulterioare ale pasagerilor.
Prin urmare, este posibil să îți petreci câteva săptămâni contactând WizzAir fără succes.
Cu toate acestea, dacă nu dorești să îți petreci timpul liber trimițând e-mailuri și sunând la serviciul de asistență pentru clienți al WizzAir cu rezultate incerte, ne poți adresa cazul tău.
La Refundio suntem specializați în despăgubiri WizzAir. Comunicăm zilnic cu compania aeriană și știm cum să obținem despăgubirea clienților noștri cât mai repede posibil. În plus, dacă compania aeriană nu acceptă compensația, rezolvăm litigiul în instanță. Pe propriile riscuri și cheltuieli.
Informații interesante despre Wizz Air
Știai că Wizz Air a avut cea mai mare întârziere medie pe zbor în Regatul Unit în 2022? Potrivit Autorității Aviației Civile din Regatul Unit, aeronavele Wizz Air au avut o întârziere medie de 46 de minute și 6 secunde per zbor în Regatul Unit și Irlanda de Nord.