Ce definește sfârșitul unui zbor conform dreptului european?
Stai în avionul care tocmai a aterizat. Pilotul anunță că zborul a sosit cu o întârziere de două ore cincizeci și cinci de minute. Îți spui: sub trei ore, fără despăgubire.
Tocmai pe dos. Nu contează aterizarea, ci deschiderea ușilor avionului.
De ce se luptă pentru fiecare minut
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 fixează limita la „3 ore sau mai mult”:
- Întârziere de 2 h 59 min = 0 € despăgubire
- Întârziere de 3 h 1 min = până la 600 € despăgubire
De aceea companiile încearcă să interpreteze ora sosirii în favoarea lor. Fiecare avion costă sute de mii de euro pe oră de operare – dacă reușesc să încadreze ora oficială sub trei ore, compania economisește zeci de mii de euro pe un singur zbor întârziat.
Hotărârea de referință: Germanwings împotriva Henning
Ani la rând, definiția orei sosirii a fost neclară. Companiile susțineau că zborul se încheie la momentul atingerii pistei (touchdown).
Cotitura a venit prin hotărârea Curții de Justiție a UE C-452/13 (Germanwings GmbH împotriva Ronny Henning).
Definiție oficială: „Ora sosirii este momentul în care se deschide cel puțin una dintre ușile aeronavei, cu condiția ca pasagerilor să li se permită în acel moment să părăsească avionul.”
Aterizarea vs deschiderea ușilor: minutele care decid
Exemplu model – zbor București – Hurghada (distanță peste 1.500 km = 400 € despăgubire):
Sosire programată: 14:00
| Faza | Ora | Întârziere |
|---|---|---|
| Atingerea pistei | 16:55 | 2 ore 55 min |
| Oprire la terminal | 16:59 | 2 ore 59 min |
| Deschiderea ușilor | 17:02 | 3 ore 2 min |
Compania poate susține că zborul a aterizat cu o întârziere sub 3 ore. Dreptul rămâne. O familie de patru ar pierde 1.600 € dacă ar accepta varianta companiei.
Zboruri cu conexiune: unde se numără întârzierea?
La zborurile cu escală, decisivă este întârzierea până la destinația finală.
Exemplu: Zbori București – Frankfurt – New York cu Lufthansa. Primul tronson are 45 de minute întârziere – pierzi conexiunea. Lufthansa te transferă pe un zbor de înlocuire și ajungi la New York cu 6 ore întârziere.
Ai dreptul la despăgubire? Da. Întreaga călătorie este tratată ca un întreg. Contează că la destinația finală ai ajuns cu 6 ore întârziere. Îți revin cele 600 € integral.
Atenție la bilete separate: regula se aplică doar zborurilor pe o singură rezervare (un singur PNR). Dacă ai cumpărat două bilete independente, prima companie nu răspunde pentru întârzierea celui de-al doilea.
Ce se întâmplă dacă avionul aterizează pe alt aeroport (deviere)?
Dacă avionul nu aterizează la destinație (de exemplu, din cauza ceții) și ajunge pe un aeroport de rezervă, contractul tău cu compania rămâne valabil. Întârzierea se numără până când compania te duce la destinația originală – indiferent unde ai coborât fizic.
Exemplu:
- Aterizare pe aeroport de rezervă: 1 oră întârziere
- Așteptarea autobuzului: 2 ore
- Drumul până la destinația originală: 1 oră
Întârziere totală: 4 ore = drept la despăgubire.
Cum dovedești durata întârzierii?
Companiile au acces la sisteme interne. Pasagerii doar telefonul. Și atunci?
În timpul așteptării în avion: în momentul în care întârzierea trece de 3 ore, fotografiază faptul că încă stai în avion. Metadatele telefonului păstrează ora exactă.
Ulterior, fără fotografii: nu este o problemă. Bazele profesionale de trafic aerian permit reconstituirea exactă a evoluției zborului, chiar și de acum câțiva ani. Refundio analizează aceste date la fiecare caz.