Ai zburat cu HelloJets — compania charter din România care operează zboruri pentru agențiile de turism — din București, Praga sau Bratislava, iar zborul a ajuns cu întârziere sau nu a mai avut loc? Cel mai probabil HelloJets îți datorează între 250 și 600 € de persoană. Faptul că zborul a fost charter nu schimbă nimic — Regulamentul UE 261 se aplică tuturor zborurilor comerciale operate de un transportator european. Și ai la dispoziție 3 ani ca să-ți ceri banii.
Ai zburat cu HelloJets, iar zborul tău a fost întârziat sau anulat? Citește la ce ai dreptul în caz de întârziere sau anulare, cum obții despăgubirea și ce sumă poți cere.
HelloJets este o companie aeriană relativ nouă, care operează în special așa-numitele zboruri charter. Compania are sediul în România și operează zboruri pentru agenții de turism, inclusiv pe rute din Cehia și Slovacia. Regulamentul UE 261/2004 îi protejează pe pasageri în caz de întârziere, anulare sau altă perturbare a zborului — iar pentru că HelloJets are sediul în România (țară din UE), regulamentul se aplică tuturor zborurilor sale.
Despăgubiri pentru un zbor HelloJets întârziat — când ai dreptul la ele?
Dreptul la despăgubiri pentru întârzierea unui zbor HelloJets apare atunci când zborul ajunge cu mai mult de 3 ore întârziere față de ora de aterizare programată. În acest caz, ai dreptul la o compensație de până la 600 € de persoană.
Pentru calcularea duratei întârzierii, esențială este ora la care aeronava a aterizat la destinația finală față de ora de sosire programată. Întârzierea la decolare este irelevantă din punctul de vedere al dreptului la despăgubire.
Pentru ca dreptul la despăgubire pentru un zbor HelloJets întârziat să existe, zborul trebuie să îndeplinească aceste condiții:
- zborul tău a decolat de pe un aeroport din UE sau a aterizat pe un aeroport din UE; și
- nu a fost afectat de așa-numitele circumstanțe extraordinare.
Printre cele mai frecvente circumstanțe extraordinare se numără, de exemplu, condițiile meteorologice nefavorabile. O circumstanță extraordinară trebuie însă evaluată întotdeauna de la caz la caz — companiile aeriene se scuză cu plăcere invocând circumstanțe extraordinare, iar afirmațiile lor nu sunt mereu adevărate.
Zbor HelloJets întârziat — la ce despăgubire ai dreptul?
Dacă zborul tău a fost întârziat cu mai mult de 3 ore față de planul inițial, ai dreptul la o compensație financiară de până la 600 € de persoană. Suma depinde de distanța zborului tău:
| Distanța zborului | Despăgubire de persoană |
|---|---|
| Până la 1.500 km (de ex. București – Atena) | €250 |
| 1.500–3.500 km (de ex. București – Djerba) | €400 |
| Peste 3.500 km (de ex. București – Dubai) | €600 |
Atenție, există două excepții:
- Pentru zborurile în interiorul UE, despăgubirea este de maximum 400 €, chiar dacă zborul este mai lung de 3.500 km (de exemplu un zbor din București la Tenerife).
- Un zbor cu o distanță de peste 3.500 km trebuie să fie întârziat cu mai mult de 4 ore pentru a da dreptul la o compensație de 600 €. Dacă zborul este întârziat doar 3–4 ore, despăgubirea se reduce cu 50 %, adică la 300 €.
Despăgubiri pentru un zbor HelloJets anulat — când ai dreptul la ele?
Dacă zborul tău cu HelloJets a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării, ești protejat de regulamentul UE. În acest caz ai dreptul la un zbor alternativ sau la rambursarea prețului biletului. Și, pe lângă asta, la o compensație financiară de până la 600 € de persoană.
Important: Ai întotdeauna dreptul la un zbor alternativ (sau la rambursarea prețului biletului) — chiar și în cazurile în care zborul a fost anulat din cauza unei circumstanțe extraordinare, de exemplu vremea nefavorabilă. Dreptul la compensație financiară îl ai doar dacă zborul nu a fost anulat din cauza unei circumstanțe extraordinare. Acceptarea unui zbor alternativ nu te privează de dreptul la compensație financiară!
Zbor HelloJets anulat — la ce despăgubire ai dreptul?
| Întârzierea zborului alternativ | Mai puțin de 2 h | 2–3 h | 3–4 h | Peste 4 h sau zborul nu a mai avut loc |
|---|---|---|---|---|
| Toate zborurile sub 1.500 km | 125 € | 250 € | 250 € | 250 € |
| Zboruri în interiorul UE peste 1.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Alte zboruri între 1.500 și 3.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Alte zboruri peste 3.500 km | 300 € | 300 € | 300 € | 600 € |
La ce altceva ai dreptul în cazul unei întârzieri sau anulări cu HelloJets?
Compensația financiară nu este singurul lucru la care ai dreptul. HelloJets trebuie, de asemenea, să îți ofere băuturi răcoritoare în timpul așteptării — de obicei sub forma unui voucher. Dacă nu ți s-au oferit băuturi răcoritoare, păstrează toate bonurile pentru ce ai cheltuit — compania aeriană trebuie să îți ramburseze ulterior aceste costuri.
Dacă aștepți zborul întârziat peste noapte, ai în plus dreptul la cazare. Dacă HelloJets nu îți pune la dispoziție cazare, o poți aranja singur, iar compania aeriană trebuie să îți ramburseze ulterior costul. Același lucru este valabil și pentru transportul de la aeroport la cazare și înapoi.
Cum ceri despăgubiri pentru un zbor HelloJets întârziat sau anulat?
Te poți ocupa singur de despăgubire sau ne poți lăsa totul nouă. Dacă vrei să te ocupi singur, poți contacta direct compania aeriană. Pentru că este vorba de un transportator nou, timpul de răspuns al HelloJets poate fi semnificativ mai lung decât de obicei. În majoritatea cazurilor, cererea va fi respinsă, invocând așa-numitele circumstanțe extraordinare.
Dacă nu vrei să treci prin acest proces nesigur, ne poți contacta. Verifică-ți dreptul la Refundio — avem experiență bogată în soluționarea litigiilor împotriva companiilor aeriene cu sediul în România. În plus, dacă HelloJets nu recunoaște despăgubirea, ducem litigiul în instanță, pe propriile riscuri și cheltuieli. În aceste litigii avem o rată de succes de peste 98 %.
Întrebări frecvente
HelloJets mi-a respins despăgubirea, ce pot face? Contactează-ne. Companiile aeriene resping peste 50 % dintre cazurile în care dreptul la despăgubire există. Îți evaluăm zborul gratuit și încercăm să îți obținem despăgubirea.
HelloJets mi-a oferit un voucher pentru bilete, trebuie să îl accept? Nu trebuie. Ai întotdeauna dreptul la plata despăgubirii în bani. Dacă, după ce ți-a oferit voucherul, compania aeriană nu mai comunică cu tine și nu vrea să plătească banii, contactează-ne.
Am dreptul la despăgubire și pentru zborurile charter HelloJets? Da. Dacă este vorba de un zbor obișnuit sau de un zbor charter HelloJets nu contează din punctul de vedere al regulamentului UE.
Au dreptul la despăgubire și pasagerii minori? Da. Orice pasager are dreptul la despăgubire. Singura excepție o constituie copiii sub doi ani care în același timp nu au loc propriu.
Pot cere despăgubire pentru un zbor întârziat dacă am ratat zborul? Din păcate, nu. Dreptul la despăgubire pentru un zbor HelloJets întârziat îl au doar pasagerii care au efectuat zborul.
HelloJets mi-a anulat zborul. Am primit un zbor alternativ. Mai am dreptul la altceva? Da. Ai întotdeauna dreptul la un zbor alternativ. Pe lângă asta, dacă sunt îndeplinite condițiile, ai dreptul și la o compensație financiară de până la 600 € de persoană.