Ai zburat cu Tarom și zborul tău nu a decurs conform planului? Am pregătit un ghid despre cum să gestionezi o astfel de situație. Află la ce ai dreptul dacă zborul tău este întârziat sau anulat, cum să obții despăgubiri și cât poți solicita.
Zbor Tarom întârziat sau anulat? Să vedem la ce ai dreptul în temeiul legislației UE.
Tarom operează zeci de zboruri zilnic. Numai în prima jumătate a anului 2024, compania a operat peste 15.000 de zboruri și a transportat mai mult de 2 milioane de pasageri. Cu toate acestea, zborurile nu decurg întotdeauna conform planului. Regulamentul UE 261/2004 a fost creat pentru a proteja pasagerii de întârzierile, anulările sau alte perturbări ale zborurilor.
Regulamentul UE reglementează drepturile pasagerilor, în special în acele situații în care zborurile sunt întârziate, anulate, pierdute sau li se refuză îmbarcarea (refuz de îmbarcare).
Despăgubiri pentru un zbor Tarom întârziat - când sunt datorate?
Dreptul la despăgubiri pentru întârzierile zborurilor Tarom apare dacă zborul este întârziat cu mai mult de 3 ore față de ora de aterizare programată. În acest caz, ai dreptul la o compensație de până la 600 EUR de persoană.
Pentru calcularea duratei întârzierii, este esențială ora la care aeronava a aterizat la destinația finală față de ora de sosire programată. Pe de altă parte, întârzierea cu care aeronava a decolat este irelevantă.
Pentru a avea dreptul la o compensație financiară, este de asemenea necesar ca:
- Zborul tău să fi decolat de pe un aeroport din UE sau să fi aterizat pe un aeroport din UE (dacă este operat de un transportator aerian stabilit în UE); și
- Să nu fi fost afectat de „circumstanțe extraordinare”.
Cele mai frecvente circumstanțe extraordinare includ, de exemplu, condițiile meteorologice nefavorabile. Cu toate acestea, circumstanțele excepționale trebuie întotdeauna evaluate pe bază individuală. Companiilor aeriene le place să găsească scuze legate de circumstanțele extraordinare, iar afirmațiile lor nu sunt întotdeauna adevărate.
Întârziere zbor Tarom - la ce despăgubiri ai dreptul?
Dacă zborul tău are o întârziere mai mare de 3 ore față de programul inițial, ai dreptul la o compensație financiară de până la 600 EUR de persoană. Suma depinde de distanța zborului tău.
- Un zbor cu o distanță de până la 1.500 km = 250 EUR de persoană,
- Un zbor cu o distanță cuprinsă între 1.500 km și 3.500 km = 400 EUR de persoană, și
- Un zbor cu o distanță mai mare de 3.500 km = 600 EUR de persoană.
Valoarea compensației financiare este determinată de distanța zborului
Reține că există două excepții:
Pentru zborurile în interiorul UE, compensația maximă este de 400 EUR, chiar dacă zborul este mai lung de 3.500 km.
Un zbor cu o distanță mai mare de 3.500 km trebuie să aibă o întârziere mai mare de 4 ore pentru a beneficia de o compensație de 600 EUR de persoană. Dacă zborul este întârziat doar 3-4 ore, compensația se reduce cu 50%, ajungând la 300 EUR.
Despăgubiri pentru un zbor Tarom anulat - când sunt datorate?
Dacă zborul tău Tarom a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării, ești protejat de regulamentul UE. În acest caz, ai dreptul la un zbor alternativ sau la rambursarea prețului biletului. Plus o compensație financiară de până la 600 EUR de persoană.
Important: Ai întotdeauna dreptul la un zbor alternativ (sau la o rambursare)! Chiar dacă zborul a fost anulat din cauza unor circumstanțe extraordinare, cum ar fi vremea rea.
Ai dreptul la compensație financiară numai dacă zborul nu a fost anulat din cauza unei circumstanțe extraordinare.
Zbor Tarom anulat - la ce despăgubiri ai dreptul?
Valoarea compensației depinde de distanța zborului și de durata întârzierii zborului înlocuitor comparativ cu zborul inițial anulat. Tabelul de mai jos îți va oferi o idee mai bună.
| Întârzierea unui zbor alternativ | ||||
|---|---|---|---|---|
| Distanța | Mai puțin de 2 h | 2 h – 3 h | 3 h - 4 h | Mai mult de 4 ore sau fără zbor |
| Toate zborurile sub 1 500 km | 125 € | 250 € | 250 € | 250 € |
| Zboruri în interiorul UE de peste 1 500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Alte zboruri între 1 500 și 3 500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Alte zboruri peste 3 500 km | 300 € | 300 € | 300 € | 600 € |
Important: Dacă îndeplinești condițiile, ai dreptul nu numai la un zbor alternativ, ci și la o compensație financiară. Acceptarea unui zbor alternativ (sau rambursarea prețului biletului) nu te privează de dreptul la compensație financiară!
La ce altceva ai dreptul în cazul unei întârzieri sau anulări cu Tarom?
Compensația financiară nu este singurul lucru la care ai dreptul în cazul în care zborul tău nu decurge conform planului. Tarom trebuie, de asemenea, să îți ofere băuturi răcoritoare în timp ce aștepți zborul întârziat (sau un zbor alternativ în cazul unui zbor anulat). De obicei, acestea sunt furnizate sub forma unui voucher pentru unul dintre restaurantele sau magazinele din aeroport.
Dacă aștepți zborul întârziat peste noapte, ai, de asemenea, dreptul la cazare. În cazul în care compania aeriană nu îți pune la dispoziție cazare, o poți aranja singur, iar compania aeriană trebuie să îți ramburseze banii. Același lucru este valabil și pentru transportul de la aeroport la cazare și înapoi.
Cum pot solicita despăgubiri pentru un zbor Tarom întârziat sau anulat?
Poți să te ocupi singur de despăgubiri sau ne poți lăsa totul nouă. Dacă dorești să te ocupi singur de despăgubire, utilizează formularul de despăgubire al companiei aeriene.
După ce l-ai completat, Tarom ar trebui să te contacteze în termen de câteva săptămâni. Tarom va accepta sau va respinge cererea ta de despăgubire. În majoritatea cazurilor, cazul va fi respins, invocând așa-numitele circumstanțe extraordinare. De obicei, compania aeriană nu răspunde la e-mailurile sau solicitările ulterioare ale pasagerilor.
Prin urmare, este posibil să îți petreci mai multe săptămâni contactând Tarom fără succes.
Cu toate acestea, dacă nu dorești să îți petreci timpul liber scriind e-mailuri și sunând la serviciul de asistență pentru clienți Tarom cu rezultate incerte, ne poți adresa cazul tău.
La Refundio, suntem specializați în despăgubiri Tarom. Comunicăm zilnic cu compania aeriană și știm cum să obținem despăgubirea clienților noștri cât mai repede posibil. În plus, dacă compania aeriană nu acceptă compensația, rezolvăm litigiul în instanță. Pe propriile riscuri și cheltuieli. Avem o rată de succes de peste 98% în aceste litigii.