O întârziere îl costă pe pasager aproximativ 115 €
Sondajul Refundio din 2023, pe un eșantion de peste 400 de respondenți din Republica Cehă și Slovacia, a scos la iveală un fapt incomod: companiile aeriene neglijează sistematic obligația de asistență în timpul perturbărilor, deși au obligații legale clare.
Asistență insuficientă în timpul unei perturbări
Rezultatele sondajului sunt fără echivoc:
- Asistența de bază (mâncare și băutură) este oferită doar la patru din zece pasageri
- Doar 16 % dintre pasageri sunt informați de companie despre drepturile lor
- Unul din patru respondenți a declarat că nu a primit nicio asistență
- Pasagerii evaluează satisfacția cu asistența companiilor la o medie de 4,4 din 10
Fondatorul Refundio, Milan Dang, observă că cifrele reflectă cazurile reale: companii care respectă insuficient drepturile pasagerilor și ignoră cererile de despăgubire luni întregi.
O familie de patru pierde în medie aproximativ 475 €
Impactul financiar al unei perturbări este semnificativ mai mare decât crede majoritatea pasagerilor:
- 80 % dintre pasageri cheltuiesc bani pe costuri neplanificate cauzate de întârziere sau anulare
- Fiecărui al doilea pasager îi sunt pierdute sume pentru cazare, transport sau alte activități plătite
- În medie, un pasager cheltuiește pe costuri neplanificate aproximativ 115 €
- O familie de patru pierde în medie aproximativ 475 €
Cel mai frecvent se cheltuiește pe mâncare, băutură și igienă. Trei din zece pasageri cheltuiesc pe transport. La cazarea deja plătită, pasagerii pierd în medie aproximativ 210 €.
Ce ai dreptul să ceri în timpul așteptării?
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 recunoaște pasagerilor așa-numitul drept la asistență în timpul așteptării unui zbor întârziat sau anulat. Acest drept se aplică întotdeauna – chiar și atunci când compania nu răspunde direct de întârziere (de exemplu, în caz de vreme extremă).
La ce ai dreptul:
- Mâncare și băutură proporțional cu durata așteptării
- Două apeluri telefonice sau e-mailuri
- Cazare la hotel dacă plecarea este amânată pentru ziua următoare sau mai târziu
- Transport între aeroport și hotel
Dacă firma nu oferă aceste servicii, cumpără-le singur, păstrează toate bonurile și, la întoarcere, cere rambursarea cheltuielilor.
Despăgubirea financiară în plus față de asistență
Pe lângă dreptul la asistență, în condițiile respective, ți se poate cuveni și o despăgubire financiară de 250–600 € de persoană. Compania trebuie să o plătească atunci când întârzierea sau anularea se datorează propriei culpe (defecțiune tehnică, lipsă personal, suprarezervare).
O familie de patru poate recupera teoretic până la 2.400 € pe un zbor de cursă lungă.
Despre sondaj
La sondaj au participat peste 400 de respondenți din Republica Cehă și Slovacia ale căror zboruri din 2023 au fost semnificativ întârziate sau anulate (cel puțin 2 ore și 50 de minute de întârziere).