De ce nu îți plătește compania despăgubirea de 600 €?
Închiderea spațiului aerian, escaladarea unui conflict militar sau atacurile cu rachete intră în categoria „circumstanțelor extraordinare” conform Regulamentului UE 261/2004. Compania nu a provocat această situație și, din motive de siguranță, pur și simplu nu poate zbura.
În acest caz obligația de a plăti despăgubirea sancționatorie (250–600 €) se stinge. Dacă la aeroport ți se spune că nu se cuvine despăgubire, de data aceasta (spre deosebire de multe alte scuze) chiar așa este.
Aceasta însă nu schimbă cu nimic celelalte drepturi pe care regulamentul UE le acordă pasagerilor.
Dreptul la restituirea banilor sau la asigurarea unui zbor de înlocuire
Dacă firma anulează zborul (inclusiv din cauza unui conflict armat), ai două opțiuni.
Prima opțiune: restituirea a 100 % din prețul biletului
Ai drept la restituirea integrală în contul din care ai plătit. Compania trebuie să returneze banii în 7 zile.
Atenție la trucul cu vouchere: companiile vor încerca să-ți bage pe gât un credit pentru zboruri viitoare. Nu ești obligat să-l accepți. Dacă vrei numerar, insistă pe el.
A doua opțiune: zbor de înlocuire
Dacă tot vrei sau trebuie să ajungi la destinație, compania trebuie să-ți asigure un zbor de înlocuire „în condiții comparabile, cu prima ocazie posibilă” sau „la o dată ulterioară aleasă de tine”.
Dreptul la asistență: cazare, masă și transfer
Deși compania nu trebuie să plătească despăgubire financiară, are obligația să se ocupe de tine.
Dacă aștepți un zbor de înlocuire, ai dreptul la:
- Cazare pe durata așteptării
- Masă și băutură într-o măsură rezonabilă
- Transfer între aeroport și hotel
Dacă firma nu îți asigură cazare, găsești singur hotelul, păstrezi toate bonurile (hotel, taxi, mâncare) și, la întoarcere, ceri rambursarea.
Acest drept se aplică întotdeauna, indiferent de motivul anulării.
Zboruri spre Asia: anularea conexiunii
Din cauza spațiului aerian închis, unele zboruri de legătură nu pot decola sau aeronavele trebuie să ocolească zona cu escale forțate.
Nici în această situație nu vei avea drept la despăgubire financiară 250–600 €. Compania trebuie însă să îți ofere asistență – să acopere cazarea, masa și transferul pe durata așteptării.
Ajută asigurarea de călătorie?
Majoritatea asigurărilor standard de călătorie includ la excluderi „evenimente de război, terorism, tulburări”. Costurile cauzate de anularea zborului dintr-un conflict militar nu sunt, de regulă, acoperite de o asigurare standard.
Excepție: asigurarea de storno
O asigurare specifică de storno pentru pachet sau bilet poate ajuta dacă:
- Ai cumpărat biletul și asigurarea în perioada în care situația din țara respectivă era liniștită
- Ministerul Afacerilor Externe (MAE) a emis avertismentul „nu recomandăm călătoria” abia după ce ai cumpărat totul
În acel caz, asigurătorii recunosc de regulă stornarea. Adresează-te propriei companii de asigurări.
Zboruri cu agenția (pachete turistice)
Dacă zbori în cadrul unui pachet cumpărat printr-o agenție de turism, te protejează suplimentar legea turismului.
Înainte de plecare (anularea înainte de călătorie): dacă la destinație au apărut circumstanțe extraordinare, poți anula pachetul fără taxe. Agenția trebuie să restituie toți banii în 14 zile. Dreptul la o despăgubire suplimentară nu apare.
Dacă rămâi blocat la destinație (regula celor 3 zile): dacă ți se anulează zborul de întoarcere din cauza spațiului aerian închis, legea prevede că agenția suportă costurile de cazare maximum 3 nopți de persoană. După trei zile, obligația legală a agenției încetează – costurile suplimentare cad, de regulă, în sarcina ta.
Pas cu pas
- Nu anula nimic singur: dacă anulezi biletul, pierzi banii. Așteaptă ca firma să anuleze zborul.
- Păstrează bonurile: mâncare, hotel, taxi – arhivează totul pentru rambursarea ulterioară.
- Refuză voucherele: dacă vrei banii înapoi, insistă pe restituirea în numerar. Voucherul nu ești obligat să-l accepți.